Business Events Stage periode 1

In deze opdracht maak je een omschrijving van je leerbedrijf, waardoor je meer inzicht krijgt hoe de organisatie in elkaar steekt. Deze opdracht werk je uit in het format van bijlage 1.

Tip: Probeer met de uitwerking een denkbeeldige persoon (die jouw bedrijf niet kent) uit te leggen waar je werkt en wat voor bedrijf dit is.

Bespreek de uitwerking van deze opdracht met je praktijkbegeleider en voeg het toe aan je portfolio in de OneDrive.

Voor je opleiding moet je verschillende handelingen, technieken of activiteiten uitvoeren. Deze handelingen, technieken of activiteiten zijn gekoppeld aan kerntaken en werkprocessen die zijn vastgelegd in het kwalificatiedossier ‘Event Producer’. Het is belangrijk om te weten wat je allemaal kunt leren in het leerbedrijf en moet leren voor je opleiding.

In bijlage 2 staat een overzicht van kerntaken en werkprocessen die je uiteindelijk (zelfstandig) moet kunnen uitvoeren om je diploma te halen.

Voor deze opdracht inventariseer je welke werkprocessen je kunt uitvoeren in het leerbedrijf. Het is namelijk niet vanzelfsprekend dat je alles wat je moet leren ook kunt leren in het leerbedrijf.

Gebruik voor deze opdracht het format in bijlage 2. Vraag je nieuwe collega’s om hulp waar nodig. In een later stadium bespreek je met je praktijkbegeleider welke werkzaamheden je concreet gaat uitvoeren tijdens je stage.

In de vorige opdracht heb je kerntaken en werkprocessen in kaart gebracht die je mogelijk kunt uitvoeren in het leerbedrijf. Nu je dit weet, kun je samen met de praktijkbegeleider afspraken maken welke werkzaamheden je de komende stageperiode gaat uitvoeren.

Maak samen met je praktijkbegeleider een planning wanneer je welke werkzaamheden gaat uitvoeren. In je eerste stageperiode hoef je nog geen examen te doen en is het prettig om kennis te maken met zoveel mogelijk werkprocessen. Dit kun je doen op dag- of weekniveau. Probeer zo ver mogelijk vooruit te plannen.

Gebruik voor deze opdracht de informatie uit de vorige opdracht en het format in bijlage 3.

Bespreek de uitwerking van deze opdracht met je praktijkbegeleider en voeg het toe aan je portfolio in de OneDrive.

Leerdoelen

• Je kunt een gesprek voeren met een gast of klant waarbij je jouw taal, gedrag en toon kunt aanpassen.
• Je kunt advies geven waarbij je rekening houdt met het commerciële belang.
• Je kunt gegevens verwerken en vaststellen of een gast tevreden is.

Je stageopdracht

Je gaat op onderzoek uit waarbij je contact maakt met twee verschillende gasten, je controleert of ze tevreden zijn met je samenwerking, het stagebedrijf en met jou. Je onderzoekt op welke manier je de relatie met de gast kan versterken door middel van informatie of advies te geven.

Je onderzoekt of de contactgegevens van de gast kloppen met de gegevens die het bedrijf heeft. Wanneer je hier aanpassingen moet maken geef je dat door of pas je dat aan wanneer dit binnen je verantwoordelijkheid valt.

De student maakt een zelfevaluatie aan de hand van een beoordelingsformulier. De praktijkopleider vult het beoordelingsformulier in. Beide formulieren worden besproken tijdens het (online) eindgesprek met de stagebegeleider. Het formulier van de praktijkopleider voorzien van handtekening van de praktijkopleider wordt geüpload in de Canvas omgeving.

Wanneer de kerntaak op alle onderdelen voldoende is beoordeeld door de praktijkopleider kan de student toegang tot het examen in de volgende stageperiode vragen bij de studieloopbaanbegeleider.

Gespreksverslag met minimaal 200 woorden waarbij je beschrijft:

• met wie je contact hebt gehad
• welke informatie en advies je hebt gegeven
• waarom je het advies of informatie hebt gegeven
• op welke manier je hebt bepaald of de gasten tevreden zijn
• hoe je de relatie met de gast kan verbeteren

Leerdoelen

• Je vormt een beeld van het commerciële doel van je stagebedrijf.
• Je krijgt inzicht in het assortiment van je stagebedrijf.
• Je leert vertrouwen op te bouwen bij je gasten.

Stageopdracht

Je maakt met de praktijkopleider samen afspraken welke gasten je advies kunt geven. Daarna verdiep je in het type gast en benoemt welke doelgroep dit is en welke kenmerken daarbij passen.

Wanneer je advies geeft heb je hierover kennis nodig waarmee je een gast kunt overtuigen, informeren en/of adviseren. Maak een vlog waarin je de kijker meeneemt en overtuigt in jouw kennis over het bedrijf, en waarom hij/zij het product of de dienst zou moeten afnemen.

Je kunt de volgende opdrachten hier uploaden:

• je vlog waarin je het bedrijf pitcht en advies geeft over een product of dienst
• verslag van het gesprek met de gast
• kopie van de factuur van verkoop/verhuur van het product of dienst.

Leerdoelen

Je krijgt inzicht in een klachtenprocedure van je stagebedrijf.

Je bent proactief in het oplossen van een klacht.

Je kunt afspraken maken om een klacht op te lossen.

Je kunt een verbetervoorstel doen.

Stageopdracht

In elk bedrijf komen klachten voor, hoe wordt er met klachten binnen jouw stagebedrijf omgegaan? Beschrijf de klachtenprocedure op welke manier er met klachten wordt omgegaan.

Beschrijf een ontvangen klacht en op welke manier jij die kunt oplossen wanneer deze binnen jouw verantwoording valt.

Op welke manier kun je ervoor zorgen dat deze klachten niet of minder voorkomen? Stel een verbetervoorstel hiervoor op.

Een verslag over de ontvangen klacht. Beschrijf hoe je de klacht hebt verwerkt volgens de klachtenprocedure van het bedrijf.

Het uitgewerkte verbetervoorstel voor een bepaalde klacht.

De stagiair moet met verschillende type gasten en klanten kunnen omgaan in de professionele omgeving. In deze opdrachten komt de student in aanraking met gasten of klanten en zal deze een dienst of product aanbevelen en verkopen. In elk bedrijf komen klachten voor, de student moet inzicht krijgen in op welke manier in de praktijk met de klachten wordt omgegaan. In deze opdrachten wordt de term gast en klant door elkaar gebruikt, wanneer er gast wordt geschreven kan er ook klant worden gelezen.

Hoe de gast op een positieve manier wordt geholpen en op welke manier de relatie met de gast kan worden verstevigd.

B1-K2 Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
W1 Ontvangt de klant/gast

W2 Informeert en adviseert de klant/gast

W3 Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten

W4 Signaleert en behandelt klachten

W5 Onderhoudt in- en/of externe contacten

Inleveren Stageopdrachten